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美发店的经济核心是什么?

时间:2016-09-05 15:29来源:欧泉造型 作者:长琴 点击:
根据对美发市场多年的经验总结,笔者将顾客忠诚度和维持度归为了美发店管理的首要挑战。其次,是美发店的成本缩减,第三点则是灵活性的增强以及发展速度的提升。

  根据对美发市场多年的经验总结,笔者将顾客忠诚度和维持度归为了美发店管理的首要挑战。其次,是美发店的成本缩减,第三点则是灵活性的增强以及发展速度的提升。对于美发店来说,赢得顾客并维系顾客是其主要目标,通过不断的努力满足顾客忠诚度需求,进一步的优化顾客体验。

  顾客的满意度由什么决定的呢?顾客满意度主要是以顾客获得的总价值加上付出的总成本这两点所决定的。当顾客付出的成本远远低于她们获得的价值时,那么该顾客的满意度也会上升到一个极高的层次。

  顾客获得的总价值有哪些呢?其中包括了服务价值、技术价值、形象价值、心理价值这四点。

  顾客付出的总成本有哪些呢?其中包括了时间成本、金钱成本、体力成本、精神成本。

  在美发店中,顾客体验到了专业的手法和技术之外,还需要享受到高度舒适的服务,得到应有的尊重。那么顾客就会觉得来到这家店里消费是物超所值,这其实就是一个不断加分的过程。顾客的付出总成本因为不仅包括了金钱成本,还包括时间、精力、体力成本,这也是为什么顾客不愿意等候的时间太长,或者等候时间长了顾客会感到不满的原因。在顾客消费的期间,美发店努力做到让顾客获到的价值最大化,顾客的心理才会得到平衡,因为等待所影响的心情也才会补回来,毕竟美发店将顾客的回报价值改善到了最大化。

  满足顾客的这三个心理因素,可以使美容法的营业额更上一层楼。

  一般来讲,顾客有三个需要满足的条件,一是项目本身,指的是项目的种类丰富性以及质量;二是顾客的便利性;三是顾客在店里得到的服务。美容院要想满足顾客这三点,必须要高度统一规范美发店的个人行为,在统一的标准上让顾客感到满意,这样做的好处就是为了避免顾客会因为一个人表现的不佳从而对整间美发店都失去信心。在服务的过程中,美发师要给予顾客充分的尊重,体现以人为本,理解顾客的重要表现。

  满足顾客但还要保持下去,这时就有两点是需要注意的。

  一、美发店从上到下建立一个特殊的服务链,从提高内部服务的质量开始,提升员工的满意度。在然后就是提升员工对美发店的忠诚度,进一步增加美发店里人员的工作效率,并且让顾客感受到更高的服务体验,赢得顾客满意度,以不断的创新发展为目标。

  二、对顾客的需求变化展开灵活有效并且容易操作的执行方案,让服务成为美发店的一种文化理念,一种习惯,时刻保持倾听顾客的心声,洞察顾客的真实需求和想法。

(责任编辑:admin)
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